Ficha de cliente

Para quem ainda não criou uma ficha de cliente, pode estar a questionar qual a importância de criar fichas de clientes. Conheça três boas razões para apostar nesta ideia:

1. Conhecer o cliente

Se não conhecemos o  cliente fica mais difícil elaborar uma estratégia para conquista-lo. A ficha de cliente fornece a empresária informações valiosas tais como dados pessoais ( nome, telefone, email, data de aniversário..), as preferências  e hábitos de consumo, datas em que habitualmente costuma realizar compras, o que compra e quanto gasta.

2. Fidelizar o cliente

A partir da ficha de clientes é possível melhorar o pós-venda e proporcionar ao cliente um atendimento personalizado, resolver problemas, apresentar novos produtos ou serviços, realizar promoções ou criar eventos.

Para fidelizar o cliente temos de o fazer sentir especial, para ele voltar à loja e ser uma referência para compras futuras.

3. Conquistar novos clientes e vender mais

Ao manter a ficha de cliente atualizada, organizada e usar as informações para que o cliente se mantenha fiel, conquista reconhecimento e satisfação, aumentando as probabilidades da loja ser referenciada a outras pessoas.

Com mais clientes a falar bem sobre a nossa loja, o resultado mais plausível é aumentar o número de clientes e consequentemente as vendas.

Quais as informações que devem constar na ficha de cliente

As informações a constar numa ficha de cliente podem ser:

– Nome;

– Contacto telefónico;

– Rede social ( facebook, Whatsapp);

– Email;

– Produtos / serviços adquiridos;

– Para uso pessoal ou para oferecer;

– Valor da compra;

– etc…

Estas e outras informações da/o cliente que facilitem a próxima compra e também a divulgação de produtos e promoções que possam vir a interessá-la/a.

Manutenção da ficha de cliente

As informações da ficha de cliente devem ser atualizadas com frequência. Além disso o cliente pode solicitar para ser retirado de uma lista de sms ou newsletter, é crucial respeitar o pedido do cliente e anotar na ficha que pediu para não ser contactado.

Outro ponto importante é retirar os clientes inativos, isto é, aqueles que já não compram há bastante tempo, mesmo depois de serem contactados por diversas vezes.

Aumentar as informações sobre o cliente

O principal objetivo de ter fichas de clientes é aumentar as vendas, por isso quanto mais informações tiver sobre os clientes, melhor.

É difícil guardar na memória todas as informações sobre o cliente, por isso ao anotar na ficha do cliente ajuda a prestar um atendimento mais personalizado.

A aquisição da informação sobre o cliente deve ser acrescentada aos poucos. O ideal é numa primeira fase pedir apenas informações básicas  e ir acrescentando aos poucos.

Além das informações sobre os dados pessoais, grande parte da informação vai descobrindo aos poucos e de forma natural, sem ter necessidade de perguntar.

Com o contacto frequente com o cliente irá descobrir, por exemplo, se o cliente costuma comprar muito ou pouco, a frequência, como gosta de ser atendido, etc. Estas informações devem ser anotadas na ficha de cliente.

Criar laços entre empresa e os clientes

Todo o cliente gosta que se lembre dele, e os dados que constam na ficha de clientes é a principal fonte de informação que nos ajuda a lembrar dos momentos especiais, como aniversários, datas comemorativas, etc.

Crie a sua ficha de cliente e venda mais

Depois de ter conhecimento de todas as vantagens de ter uma ficha de cliente, já deve estar convencida  de quanto irá ajudar a beneficiar os resultados do negócio. Por isso não perca mais tempo e comece  a registar as informações a respeito dos seus clientes. O seu negócio só tem a ganhar.